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特价商品”消费者有权要求退货吗?

2017-10-19 14:34

  武义县桐琴人徐女士去永康买了一条“特价”紫红连衣裙,买回家,她想先洗洗再穿,谁知一洗之后就有了想穿穿不出、想退退不了的烦恼。

  9月13日晚上,徐女士和儿子来到永康市城区某百货公司,购买了某品牌连衣裙两条,总共花了1332元。其中一条是紫红色的,内外共分三层,原来标价3680元,恰逢店里搞“特价”、打两折,她实际付了736元。买好裙子要走时,店员让她留手机号码、加微信,以便以后店里有打折优惠等活动时,可以通过微信通知她参加。徐女士嫌麻烦,没有加对方微信。

  “新裙子买来后,总要先洗过再穿的,不料,不洗不知道,一洗就出问题了”,徐女士说,9月15日晚上,她在家里用洗衣液水洗了这条裙子后,第二天收衣服时,发现连衣裙已经变得皱巴巴、变颜色了,其中腰部和双肩这几个部位、有缝隙的地方发白情况比较明显。

  “这样的连衣裙叫我怎么穿啊?”9月17日,她没有空,就叫儿子拿到店里反映,要求退货,结果遭拒。

  不料店员如此回答:“那天,你微信不加。如果加过微信,当天我便会和你讲怎样洗的”。

  “这条连衣裙的这种布料本身就会变色变白的,这是正常现象”,店员接着解释。

  9月20日,徐女士以“该连衣裙有质量问题,洗涤方法和禁忌店方事先未告知”为由,赶到永康市市场监管局投诉,要求该店退货退款736元。

  调查过程中,被投诉店店长承认:购买时,店员李某没有当面告知洗涤方法和洗涤禁忌,该连衣裙洗涤后腰部和双肩这几个部位有点发白。

  “但是,我们的购衣上已经写清楚:特价商品,恕不退换。至于它洗后发皱的问题,9月17日下午店里已经帮她烫好了。”店长还认为,洗后变色不是产品质量问题,店里不退货的。如果顾客认为是产品质量问题,该店同意依法送检定责任。

  “这条连衣裙洗后变白色这个情况是产品质量问题”,徐女士表示,她不同意依法送检;要送检的话,也是店方自己出钱依法送检,她不会出检测费。

  12315观点:“特价”服装有质量问题要“三包”,未按科学标注的洗涤方法洗涤的不“三包”。依法送检的费用由责任方承担;责任难分的,双方各出一半。

  根据目前双方举证和调查的情况,不依法送检难以断定该连衣裙有没有质量问题和责任在何方。

  9月20日,双方协商不成功,永康市市场监管局终止调解,当面告知双方通过其他途径解决该纠纷。

  “近年来,永康市服装类商品种类多、市场销量大、相关投诉也比较多”,昨天,永康市市场监管局为此发布“购衣、洗衣、三注意”,提醒相关消费者:

  一、要注意相关服装厂商所做的促销广告或者其出具的购衣凭证等单证上,有没有事先打印好的“特价商品(打折商品)不三包”之类的内容。

  根据《金华市服装类商品“三包”及消费争议处理(试行)》第9条、第16条,服装类商品有下列8种情形之一的,不实行“三包”:

  1.标明“因质量瑕疵处理品”的;2.消费者已经穿着、使用、洗涤,且产品无明显质量问题的;3.销售(凭证)与商品不符或消费者自行涂改的;4.因消费者穿着、使用、保管不当造成破损、划伤、污垢、沾色、起毛起球、虫蛀,自行修理或人为造成损坏的;5.未按科学标注的洗涤方法洗涤的;6.属于特殊生产工艺与设计(如打磨牛仔裤的烊面、烊孔)的;7.超过“三包”期限的[其中,西服、大衣、裘皮服装的包修期为180日;羊绒(毛)衫、羽绒服及其他服装、床上用品的包修期为90日;童装、针织内衣及纺织制品的包修期为30日];8.根据法律法规及国家、省有关免除“三包”责任的。

  二、要问清楚或者看清楚拟买、拟洗服装的面料成分、洗涤方法和禁忌之后,再按其科学标注或者说明的洗涤方法来洗衣。

  三、要注意采取手机拍照等方式,留存购衣凭证、干洗小票、包装盒、说明书、合格证等相关单据和,以便出现消费纠纷时,消费者可以举证。